Information zum Vorfall ·
Informationen zum Timesia-Ausfall
Eine technische Störung während einer Infrastruktur-Migration führte zu einem Ausfall von Timesia und zum Verlust von Daten aus einem begrenzten Zeitraum. Hier finden Sie den aktuellen Stand und Informationen zu den nächsten Schritten.
Timesia ist wieder vollständig verfügbar
Seit Dienstag, 22. September 2026, 08:00 Uhr läuft Timesia wieder vollständig auf einer gesicherten Infrastruktur. Dies betrifft die Timesia Webapplikation, die Timesia App und die Timesia Terminal App.
Kidesia war zu keinem Zeitpunkt betroffen. Die Kidesia Webapplikation, die Daily App und die Eltern App liefen durchgehend stabil und mit der gewohnten Datensicherung.
Was ist passiert?
Im Rahmen einer geplanten Migration der Timesia-Infrastruktur kam es beim Hosting-Provider zu einer unerwarteten Störung. Dabei funktionierten die automatischen Sicherungsprozesse von Freitag, 18. September 2026, 21:00 Uhr bis Montag, 21. September 2026, 14:08 Uhr nicht.
Am Montag, 21. September 2026, um 14:08 Uhr fiel Timesia aus. Die Webapplikation, die App und die Terminal App waren ab diesem Zeitpunkt nicht mehr erreichbar.
Um Timesia wieder stabil in Betrieb zu nehmen, mussten wir das System auf den letzten intakten Wiederherstellungszeitpunkt zurücksetzen: Freitag, 18. September 2026, 21:00 Uhr.
Welche Daten sind betroffen?
Wiederhergestellter Datenstand:
Freitag, 18. September 2026, 21:00 Uhr.
Zeitraum der fehlenden Daten:
Freitag, 18. September 2026, 21:00 Uhr bis Montag, 21. September 2026, 14:08 Uhr.
Alle Eingaben, Änderungen und Daten, die in diesem Zeitraum in der Timesia Webapplikation, der Timesia App oder der Timesia Terminal App erfasst wurden, konnten nicht gesichert werden. Sie sind nach der Wiederherstellung nicht mehr verfügbar.
Was ist jetzt zu tun?
Bitte prüfen Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden, welche Einträge und Änderungen Sie im betroffenen Zeitraum vorgenommen haben, und erfassen Sie diese erneut in Timesia.
Unser Team unterstützt Sie bestmöglich bei der erneuten Erfassung oder Rekonstruktion Ihrer Daten. Melden Sie sich bei unserem Support, wenn Sie dabei Hilfe benötigen.
Keine Sicherheitsverletzung
Die Ursache war ein rein technischer Infrastrukturfehler. Es gab zu keinem Zeitpunkt unbefugten Zugriff durch Dritte auf Ihre Daten.
Massnahmen und weitere Informationen
Wir haben die Ursachen für das Fehlschlagen der Backup- und Monitoring-Prozesse analysiert und unsere Abläufe angepasst, um das Risiko vergleichbarer Vorfälle künftig zu reduzieren.
In einer weiteren Mitteilung werden wir genauer erläutern, wie und warum es zu diesem Vorfall kommen konnte.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und den zusätzlichen Aufwand zutiefst. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Unterstützung und Kontakt
Bei Fragen zum Vorfall oder zur Nacherfassung steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.